上周诺顿杀毒软件误杀中文操作系统引发一场杀软危机后，国内不少知名软件商纷纷指责国外杀毒软件误杀严重，已经危害到了互联网用户正常网络体验。

　　最先站出来的是国内知名杀毒软件商瑞星公司。5月19日，瑞星在官方网站上发文《卡巴斯基查杀瑞星卡卡 大量用户无法升级》，矛头直指卡巴的误杀。其实卡巴斯基“另可误杀三千也不放过一个”的强硬作风在杀软界早已闻名，而卡巴误杀瑞星软件也绝不是第一次。每一个由瑞星杀毒软件安装包制作程序所制作出来的瑞星安装包都会被卡巴检测出病毒而直接删除，但毕竟不是瑞星正统软件，瑞星没有太较劲。

　　此次，卡巴终于对瑞星直系软件“卡卡”下手了，在一生刺耳的“杀猪声”后，“卡卡安全助手”被作为木马干掉了。瑞星再也坐不住了，紧急和卡巴斯基公司“沟通”。但卡巴发表声否认误杀一事，称“一切为了用户安全”，并在声明中强调不希望炒作概念和打无意义的“口水战”。

　　同样还是卡巴斯基，一波未平，一波又起。21日分别被报在台湾地区将Windows文件当作木马和误杀腾讯QQ，腾讯更是表示证据确凿。就在卡巴斯基就误杀台版Windows作出道歉后不到一天就突然改口，收回道歉，并同时在台湾和大陆网站发表回应称事件被“有心人士”恶意夸大，与事实不符。

　　事到如今，就算巴卡斯基和赛门铁克两家公司强调不愿卷入“口水战”也已为时过晚。很显然由于这次的误杀事件已经让国内软件商和用户忍无可忍地步，绝大多数国外杀毒软件的用户都有被误杀经历，汉化软件、破解软件、注册机等更是被当作木马查杀，即是这些软件并不会危害到用户。近年来国外杀软误杀不停也直接导致国内用户对其敬而远之的态度，不明的病毒警告已经让人无法分辨是非，更多用户只好“宁愿信其有”选择删除可疑文件。难怪此事引起了网民的广泛关注，22日瑞星更直接称卡巴为“误杀之王”，宣称“将会让媒体和公众知道更多的真相”。

　　值得深思的是，在多起误杀事件发生后，均无任何一家杀毒软件公司提出愿意赔偿，造成国内大量用户系统瘫痪的赛门铁克公司更是一如预期地搬出“免责条款”拒绝赔偿，由此可以看出中国互联网管理还有待健全。

　　18日互联网上爆出一条惊人消息：诺顿杀毒软件删除系统文件，造成大量用户系统崩溃。且先不说由此造成的损失和故障解决方案，作为一名互联网杀毒软件的用户，我更关心的是个人用户要如何保护自己的索赔权利。

　　这次杀毒软件误报事件引起了广泛的关注，18、19日包括央视《新闻联播》在内的多家电视、网络和平面媒体都报道了此事。但是由于相关法律欠缺，个人用户的损失很难集体认定，而且一旦提出索赔，就要面临非常烦琐的法律程序和漫长的诉讼周期，不是每个人都能承受的。

　　另外，在诺顿安装程序的安装协议上，赛门铁克公司已经明确声明：“Symantec（赛门铁克）并不保证本软件将符合阁下的需求、软件的操作不会出现故障或软件完全没有错误。……Symantec（赛门铁克）或其子公司将在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接、或类似的损害赔偿负责，包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责，即使 Symantec（赛门铁克）已被告知可能发生此类损害赔偿。”也就是说，当用户同意安装杀毒软件后，一旦软件出现问题，损失将由用户承担，赛门铁克公司也可以以此为由拒绝用户的赔偿。此外，也有媒体称这次针对中文用户的事件表现出赛门铁克公司轻视中国市场，用户索赔可能会遭拒，但无论事态会怎么发展，这都将成为近期互联网关注的事件。

截图来自5月20日百度杀毒频道诺顿防病毒软件下载版安装界面