18日互联网上爆出一条惊人消息：诺顿杀毒软件删除系统文件，造成大量用户系统崩溃。且先不说由此造成的损失和故障解决方案，作为一名互联网杀毒软件的用户，我更关心的是个人用户要如何保护自己的索赔权利。

　　这次杀毒软件误报事件引起了广泛的关注，18、19日包括央视《新闻联播》在内的多家电视、网络和平面媒体都报道了此事。但是由于相关法律欠缺，个人用户的损失很难集体认定，而且一旦提出索赔，就要面临非常烦琐的法律程序和漫长的诉讼周期，不是每个人都能承受的。

　　另外，在诺顿安装程序的安装协议上，赛门铁克公司已经明确声明：“Symantec（赛门铁克）并不保证本软件将符合阁下的需求、软件的操作不会出现故障或软件完全没有错误。……Symantec（赛门铁克）或其子公司将在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接、或类似的损害赔偿负责，包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责，即使 Symantec（赛门铁克）已被告知可能发生此类损害赔偿。”也就是说，当用户同意安装杀毒软件后，一旦软件出现问题，损失将由用户承担，赛门铁克公司也可以以此为由拒绝用户的赔偿。此外，也有媒体称这次针对中文用户的事件表现出赛门铁克公司轻视中国市场，用户索赔可能会遭拒，但无论事态会怎么发展，这都将成为近期互联网关注的事件。

截图来自5月20日百度杀毒频道诺顿防病毒软件下载版安装界面